Devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar en SHENTEC. Valoramos su satisfacción y nos comprometemos a ofrecerle soluciones de baterías de alta calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

¡Esperamos que le encante lo que ha pedido! Pero, por si no está satisfecho, hemos hecho que el proceso de devolución sea superfácil para usted, como se indica a continuación.

Plazo de devolución

Tiene 30 calendar days para devolver un artículo desde la fecha en que lo recibió. Para que una devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.

Proceso general de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de soporte en sales@shentec.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo revisará su solicitud y, si se aprueba, le proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y la dirección de envío para la devolución.
3. Empaque el artículo de forma segura (preferiblemente en su caja original certificada por la ONU) para garantizar que no se dañe durante el transporte.

Nota:Para todas las devoluciones elegibles, los artículos deben estar sin usar y sin daños, y las etiquetas y rótulos deben permanecer intactos y devolverse en su embalaje original. De lo contrario, el artículo podría no ser elegible para devolución. En caso de recibir un artículo que no cumpla con esos estándares, escríbanos a sales@shentec.com. Conserve el paquete original para las devoluciones; de lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar razonablemente cualquier devolución.

Artículos no retornables

• Artículos devueltos después del plazo de 30 días.
• Baterías que muestren signos de daño físico, entrada de líquidos o desmontaje no autorizado.
• Artículos a los que les falten accesorios originales (conectores, manuales, etc.).

Costos de envío de la devolución

• Artículos defectuosos/incorrectos: Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un error de nuestra parte (se envió el modelo incorrecto), SHENTEC cubrirá todos los costos de envío de la devolución.
• Preferencia del cliente: Si devuelve el artículo por un cambio de opinión o porque pidió el modelo incorrecto, será responsable de pagar sus propios gastos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables.el cliente proporciona la tarifa de envío de devolución. también se le cobrará una tarifa de reposición del 20%.

Advertencia de seguridad y envío de baterías

IMPORTANTE: Las baterías se clasifican como Mercancías peligrosas. Al devolver una batería, debe cumplir con las normativas locales de correo y envío. Asegúrese de que los terminales de la batería estén cubiertos/aislados con cinta para evitar cortocircuitos. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.

Política de reembolsos

Una vez que recibamos su artículo, lo inspeccionaremos y le notificaremos que hemos recibido el artículo devuelto. Le informaremos de inmediato sobre el estado de su reembolso después de inspeccionar el artículo.

• Si su devolución es aprobada, iniciaremos un reembolso a su método de pago original.
• Recibirá el abono dentro de un determinado número de días, según las políticas del emisor de su tarjeta (normalmente 5-10 días hábiles).

Notas:Los reembolsos suelen completarse en un plazo de 7 días laborables. Si no recibe su reembolso dentro de este período, contáctenos.

Garantía (productos defectuosos)

Más allá del plazo de devolución de 30 días, su SHENTEC producto está cubierto por nuestra 12 Limited Warranty de Months para nuestras baterías de herramientas eléctricas, baterías de aspiradoras, baterías de cámaras, baterías de portátiles, 10 years warranty para baterías solares y LiFePO4 . Si la batería falla debido a un problema de calidad durante este período, contáctenos para solicitar un reemplazo en lugar de una devolución estándar.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

Puede solicitar un reembolso completo dentro de las 5 horas posteriores a realizar un pedido en nuestros sitios,Si se pone en contacto con nosotros dentro de la 1 hours de haber realizado su pedido .

Tenga en cuenta que cobraremos una tarifa de transacción si solicita el reembolso 5 horas después de realizado el pedido y antes de que se haya efectuado la entrega (3.5% para usuarios de tarjeta de crédito, 4.4% para usuarios de PayPal).

Como todos nuestros pedidos se envían desde un almacén local, los pedidos no pueden cancelarse más de 2 days después de haber sido enviados.

DEVOLUCIONES Y CAMBIO

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en sales@shentec.com antes de devolver o cambiar productos. Los pedidos reembolsados sin contactarnos previamente no serán reembolsados debido a la imposibilidad de garantizar su autenticidad. Gracias por su comprensión : )

Si no está satisfecho con su compra, puede devolver los artículos adquiridos completos en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a su recepción para un cambio o reembolso.

Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Por problemas de calidad, le daremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito por única vez dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los artículos.

Por favor, recoja primero el paquete si su pedido ha sido enviado y desea devolverlo. Luego contacte con nuestro soporte de SHENTEC a través de sales@shentec.com para obtener instrucciones de devolución.

Para cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nuestro soporte en sales@shentec.com