Devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar en SHENTEC. Valoramos su satisfacción y nos comprometemos a ofrecerle soluciones de baterías de alta calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

¡Esperamos que le encante lo que ha pedido! Pero, por si no está satisfecho, hemos hecho que el proceso de devolución sea super fácil para usted, como se indica a continuación.

Plazo de devolución

Tiene 30 calendar days para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibió. Para poder efectuar una devolución, su artículo debe no haber sido usado, estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.

Proceso general de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en sales@shentec.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará su solicitud y, si se aprueba, le proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y la dirección de envío para la devolución.
Empaque el artículo de forma segura (preferiblemente en su caja original certificada por la ONU) para asegurarse de que no se dañe durante el transporte.

Nota:Para todas las devoluciones elegibles, los artículos deben no haber sido usados ni estar dañados, y las etiquetas y rótulos deben permanecer intactos y devolverse en su embalaje original. De lo contrario, el artículo podría no ser elegible para devolución. En caso de recibir un artículo que no cumpla con esos estándares, escríbanos a sales@shentec.com. Conserve el paquete original para las devoluciones; de lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar razonablemente cualquier devolución.

Artículos no retornables

Artículos devueltos después del plazo de 30 días.
Baterías que presenten signos de daño físico, entrada de líquido o desmontaje no autorizado.
Artículos que no incluyan los accesorios originales (conectores, manuales, etc.).

Costes de envío de la devolución

Artículos defectuosos/incorrectos: Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un error por nuestra parte (se envió un modelo incorrecto), SHENTEC cubrirá todos los costes de envío de la devolución.
Preferencia del cliente: Si devuelve el artículo por cambio de opinión o por haber pedido el modelo incorrecto, usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables.

Advertencia sobre seguridad y envío de baterías

IMPORTANTE: Las baterías se clasifican como Dangerous Goods. Al devolver una batería, debe cumplir con las normativas locales de correos y transporte. Asegúrese de que los terminales de la batería estén cubiertos/aislados con cinta para evitar cortocircuitos. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Política de reembolsos

Una vez que recibamos su artículo, lo inspeccionaremos y le notificaremos que hemos recibido el artículo devuelto. Le informaremos inmediatamente del estado de su reembolso después de inspeccionar el artículo.

Si su devolución es aprobada, iniciaremos un reembolso a su método de pago original.
Recibirá el abono en un determinado número de días, según las políticas del emisor de su tarjeta (normalmente de 5 a 10 días hábiles).

Notas:Los reembolsos suelen completarse en un plazo de 7 días laborables. Si no recibe su reembolso dentro de este período, póngase en contacto con nosotros.

Garantía (productos defectuosos)

Más allá del plazo de devolución de 30 días, su producto SHENTEC está cubierto por nuestra 12 Months Limited Warranty. Si la batería falla por un problema de calidad durante este período, póngase en contacto con nosotros para solicitar un reemplazo en lugar de una devolución estándar.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

Puede solicitar un reembolso completo dentro de las 12 horas posteriores a realizar un pedido en nuestros sitios,Si se pone en contacto con nosotros dentro de las 5 horas posteriores a realizar su pedido .

Tenga en cuenta que cobraremos una tarifa de transacción si solicita el reembolso 12 horas después de realizar el pedido y antes de que se haya efectuado la entrega (2.6% para usuarios de tarjeta de crédito, 3.6% para usuarios de PayPal).

Como todos nuestros pedidos se envían desde un almacén local, los pedidos no pueden cancelarse más de 2 días después de haber sido enviados.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en sales@shentec.com antes de devolver o cambiar productos. Los pedidos reembolsados sin contactarnos previamente no serán reembolsados debido a la imposibilidad de garantizar su autenticidad. Gracias por su comprensión : )

Si no está satisfecho con su compra, puede devolver los artículos adquiridos completos en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a su recepción para un cambio o reembolso.

Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Por problemas de calidad, le daremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito de una sola vez dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los artículos.

Por favor, recoja primero el paquete si su pedido ya ha sido enviado y desea devolverlo. Luego, póngase en contacto con nuestro Soporte de SHENTEC a través de sales@shentec.com para obtener instrucciones sobre la devolución.

Para cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nuestro soporte sales@shentec.com