Devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar en SHENTEC. Valoramos su satisfacción y estamos comprometidos a ofrecer soluciones de baterías de alta calidad para usted. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

¡Esperamos que le encante lo que ha pedido! Pero por si no está 100% satisfecho, hemos hecho el proceso de devolución muy fácil para usted como se indica a continuación.

Plazo de devolución

Usted tiene 30 días naturales para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibió. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.

Proceso general de devolución

Para iniciar una devolución, por favor siga estos pasos:

Contacte a nuestro equipo de soporte en sales@shentec.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará su solicitud y, si se aprueba, le proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y la dirección de envío para la devolución.
Empaque el artículo de forma segura (preferiblemente en su caja certificada UN original) para asegurar que no se dañe durante el transporte.

Artículos no retornables

Artículos devueltos después del plazo de 30 días.
Baterías que muestren signos de daño físico, ingreso de líquido o desmontaje no autorizado.
Artículos que falten accesorios originales (conectores, manuales, etc.).

Costes de envío de devolución

Artículos defectuosos/incorrectos: Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un error por nuestra parte (modelo equivocado enviado), SHENTEC cubrirá todos los costes de envío de la devolución.
Preferencia del cliente: Si devuelve el artículo por un cambio de opinión o por haber pedido el modelo equivocado, usted será responsable de pagar sus propios costes de envío. Los costes de envío no son reembolsables.

Advertencia sobre seguridad y envío de baterías

IMPORTANTE: Las baterías están clasificadas como Mercancías Peligrosas. Al devolver una batería, debe cumplir con las normativas postales y de envío locales. Asegúrese de que los terminales de la batería estén enmascarados/aislados para evitar cortocircuitos. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable.

Política de reembolsos

Una vez que recibamos su artículo, lo inspeccionaremos y le notificaremos que hemos recibido su artículo devuelto. Le informaremos inmediatamente sobre el estado de su reembolso después de inspeccionar el artículo.

Si su devolución es aprobada, iniciaremos un reembolso a su método de pago original.
Recibirá el crédito dentro de un número de días determinado, dependiendo de las políticas del emisor de su tarjeta (generalmente 5-10 días hábiles).

Notas:Los reembolsos suelen completarse en un plazo de 7 días laborables. Si no recibe su reembolso dentro de este período, por favor contáctenos.

Garantía (Productos defectuosos)

Más allá del plazo de devolución de 30 días, su producto SHENTEC está cubierto por nuestra 24 Meses de Garantía Limitada. Si la batería falla debido a un problema de calidad durante este periodo, por favor contáctenos para un reemplazo en lugar de una devolución estándar.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puede solicitar un reembolso completo dentro de las 12 horas posteriores a la realización de un pedido en nuestros sitios,Si nos contacta dentro de las 5 horas posteriores a realizar su pedido .

Tenga en cuenta que cobraremos una tarifa por transacción si solicita el reembolso 12 horas después de realizar el pedido y antes de que se haya realizado la entrega (2.6% para usuarios de tarjeta de crédito, 3.6% para usuarios de PayPal, 3.3% para usuarios de Klarna).

Como todos nuestros pedidos se envían desde almacén local, los pedidos no pueden cancelarse más de 2 días después de que se hayan enviado.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Por favor contáctenos por correo electrónico a sales@shentec.com antes de devolver o cambiar productos. Los pedidos que se reembolsen sin contactarnos previamente no serán reembolsados debido a la imposibilidad de garantizar su autenticidad. Gracias por su comprensión : )

Si no está satisfecho con su compra, puede devolver los artículos comprados completos en su embalaje original dentro de los 30 días siguientes a su recepción para un cambio o reembolso.

Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Por problemas de calidad, le daremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito una sola vez dentro de los 30 días siguientes a la recepción de los artículos.

Por favor recoja el paquete primero si su pedido ha sido enviado y desea devolverlo. Luego contacte a nuestro Soporte SHENTEC vía sales@shentec.com para obtener instrucciones de devolución.

Para cualquier otra pregunta, por favor contacte a nuestro soporte sales@shentec.com