Política de garantía

A las SHENTEC, respaldamos la calidad de nuestras baterías y cargadores para herramientas eléctricas. Estamos comprometidos a ofrecer soluciones de energía confiables que mantengan tus herramientas funcionando por más tiempo. Esta Política de Garantía describe nuestro compromiso contigo después de tu compra.

Período de garantía

Proporcionamos una 24-Garantía limitada de mes (a menos que se indique lo contrario en la página del producto) a partir de la fecha de compra. Esta garantía es válida solo para el comprador original y no es transferible.

¿Qué está cubierto?

Esta garantía cubre cualquier defectos de fabricación materiales o mano de obra bajo uso normal durante el período de garantía. Durante este período, SHENTEC reemplazará, sin cargo, los productos o partes de un producto que resulten defectuosos debido a materiales inadecuados o mano de obra deficiente.

¿Qué NO está cubierto?

Para garantizar la longevidad de su batería, utilícela según lo previsto. Esta garantía no cubre:

Degradación de capacidad normal: Las baterías son consumibles; una disminución gradual de la capacidad con el tiempo es normal y no se considera un defecto.
Uso indebido o abuso: Daños causados por caídas, aplastamiento, inmersión en líquidos o exposición a temperaturas extremas.
Carga incompatible: Daños resultantes del uso de cargadores no compatibles o de cargadores originales defectuosos.
Reparación no autorizada: Cualquier batería que haya sido abierta, manipulada o reparada por alguien que no sea SHENTEC.
Almacenamiento inadecuado: Daños por dejar la batería descargada durante períodos prolongados o por almacenarla en un entorno de alta humedad.

Proceso de reclamación de garantía

Para realizar una reclamación de garantía, sigue estos pasos:

Contáctanos: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@shentec.com con tu ID de pedido y una descripción del problema.
Solución de problemas: Nuestro equipo técnico puede proporcionar pasos sencillos para verificar si la batería está realmente defectuosa o simplemente profundamente descargada.
Evidencia: posible que se te pida proporcionar fotos o un video corto que muestre que la batería no carga o no alimenta una herramienta.
Resolución: Si se confirma el defecto, enviaremos un reemplazo nuevo para usted. En la mayoría de los casos de garantía, no requerimos que nos envíe la batería defectuosa para ahorrarle los costos de envío y evitar la manipulación de materiales peligrosos.

Mantenimiento adecuado de la batería (Consejos pro)

Para maximizar tu garantía y la vida útil del producto, SHENTEC recomienda:

Cargar la batería por completo antes del primer uso.
Retirar la batería de la herramienta cuando no esté en uso.
Guardar la batería en un lugar fresco y seco con una carga del 30%-50% si no se va a utilizar durante mucho tiempo.

Limitación de responsabilidad

SHENTEC no será responsable de ningún daño incidental o consecuente que surja del uso o de la imposibilidad de usar nuestros productos. Nuestra responsabilidad total se limita a la sustitución del producto defectuoso.