Política de garantía

En SHENTEC, respaldamos la calidad de nuestras baterías y cargadores para herramientas eléctricas. Nos comprometemos a ofrecer soluciones de energía confiables que mantengan sus herramientas funcionando por más tiempo. Esta Política de garantía describe nuestro compromiso con usted después de su compra.

Garantía de devolución de dinero de 30 días

Si no está satisfecho con su compra, o si pidió el modelo incorrecto, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha en que recibe el producto.

Condiciones de devolución: Los artículos deben devolverse en su embalaje original, sin usar y en condiciones aptas para la reventa, sin rayones ni daños físicos.
Reembolsos: Una vez aprobado e inspeccionado, se emitirá un reembolso completo por el precio del producto a su método de pago original.
Costos de envío: Para devoluciones no relacionadas con la calidad (por ejemplo, "cambio de opinión" o "pedido del artículo incorrecto"), el comprador es responsable de los costos de envío de la devolución.

Período de garantía

Ofrecemos una 12-Mes Garantía limitada (salvo que se indique lo contrario en la página del producto) a partir de la fecha de compra. Esta garantía es válida solo para el comprador original y no es transferible.

¿Qué cubre?

Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación en materiales o mano de obra durante el uso normal dentro del período de garantía. Durante este período, SHENTEC reemplazará, sin costo alguno, los productos o las partes de un producto que resulten defectuosos debido a materiales o mano de obra inadecuados.

¿Qué NO cubre?

Para garantizar la durabilidad de su batería, utilícela según lo previsto. Esta garantía no cubre:

Pérdida normal de capacidad: Las baterías son consumibles; una disminución gradual de la capacidad con el tiempo es normal y no se considera un defecto.
Uso indebido o abuso: Daños causados por caídas, aplastamiento, inmersión en líquidos o exposición a temperaturas extremas.
Carga incompatible: Daños derivados del uso de cargadores no compatibles o de cargadores originales defectuosos.
Reparación no autorizada: Cualquier batería que haya sido abierta, manipulada o reparada por alguien distinto de SHENTEC.
Almacenamiento inadecuado: Daños debidos a dejar la batería descargada durante períodos prolongados o a almacenarla en un entorno con alta humedad.

Proceso de reclamación de garantía

Para presentar una reclamación de garantía, siga estos pasos:

Contáctenos: Envíe un correo a nuestro equipo de soporte a sales@shentec.com con su ID de pedido y una descripción del problema.
Solución de problemas: Nuestro equipo técnico puede proporcionarle pasos sencillos para verificar si la batería realmente está defectuosa o simplemente muy descargada.
Evidencia: Es posible que se le pida proporcionar fotos o un video corto que muestre que la batería no carga o no alimenta una herramienta.
Resolución: Si se confirma el defecto, le enviaremos un reemplazo totalmente nuevo. En la mayoría de los casos de garantía, no le pedimos que nos devuelva la batería defectuosa para ahorrarle costos de envío y evitar la manipulación de materiales peligrosos.

Mantenimiento adecuado de la batería (Consejos pro)

Para maximizar su garantía y la vida útil del producto, SHENTEC recomienda:

Cargar la batería completamente antes de su primer uso.
Retirar la batería de la herramienta cuando no esté en uso.
Guardar la batería en un lugar fresco y seco con una carga del 30%-50% si no se va a usar durante mucho tiempo.

Limitación de responsabilidad

SHENTEC no será responsable de ningún daño incidental o consecuente que surja del uso o la imposibilidad de usar nuestros productos. Nuestra responsabilidad total se limita al reemplazo del producto defectuoso.